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BPO - ITサポート＆メンテナンス
企業向けバーチャルIT部門。24時間365日監視、保守、インシデント対応
こんな課題はありませんか？
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IT部門がない
システム障害時に対応できる人がいない
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システムダウンが頻発
業務に深刻な影響を及ぼしている
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Webサイト/アプリが遅い
顧客からパフォーマンスの苦情
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セキュリティが脆弱
データ安全性への懸念
サービス内容
テクニカルサポート
- ✓ 24時間365日または8x5ホットライン
- ✓ メール/チャットサポート
- ✓ リクエスト追跡システム
- ✓ リモートインシデント対応
- ✓ ユーザートレーニング
サーバー＆インフラ管理
- ✓ VPS/クラウドセットアップ＆設定
- ✓ パフォーマンス最適化
- ✓ 負荷分散
- ✓ データベースチューニング
- ✓ SSL証明書管理
監視＆アラート
- ✓ 24時間365日稼働監視
- ✓ パフォーマンス指標追跡
- ✓ 自動アラート通知
- ✓ ログ分析
- ✓ 月次レポート
セキュリティ＆バックアップ
- ✓ ファイアウォール設定
- ✓ セキュリティパッチ更新
- ✓ 日次自動バックアップ
- ✓ 災害復旧計画
- ✓ マルウェアスキャン
アプリケーション保守
- ✓ バグ修正＆パッチ
- ✓ 機能強化
- ✓ 依存関係の更新
- ✓ パフォーマンス最適化
- ✓ コードリファクタリング
ドキュメント＆コンサルティング
- ✓ 技術ドキュメント
- ✓ ユーザーガイド
- ✓ ベストプラクティスコンサルティング
- ✓ 技術コンサルティング
- ✓ 四半期レビュー
SLAコミットメント
< 2時間
応答時間
リクエストに2時間以内に応答
< 4時間
重大インシデント
重大インシデントを4時間以内に解決
99.5%
稼働時間
99.5%のシステム稼働を保証
サービスプラン
ベーシック
3-5万円/月
- ✓ 8x5サポート（営業時間内）
- ✓ サーバー/Webサイト1台
- ✓ 基本監視
- ✓ 日次バックアップ
- ✓ 応答 < 4時間
最適：小規模企業、Webサイト/アプリ1つ
人気
プロフェッショナル
7-11万円/月
- ✓ 24時間365日サポート
- ✓ サーバー/Webサイト最大3台
- ✓ 高度な監視
- ✓ 時間単位バックアップ + 復旧計画
- ✓ 応答 < 2時間
最適：中規模企業、複数システム
エンタープライズ
カスタム
- ✓ 24時間365日サポート + 専任チーム
- ✓ サーバー/Webサイト無制限
- ✓ エンタープライズ監視
- ✓ リアルタイムバックアップ + HA構成
- ✓ 応答 < 1時間
最適：大企業、ミッションクリティカルシステム